Campagne bloquée ou à 0 %
Votre campagne est RUNNING mais rien ne part ? Diagnostic des causes les plus fréquentes.
4 min de lecture · Mis à jour le 30 mai 2026
Objectif
Identifier rapidement pourquoi une campagne ne progresse pas et quoi faire.
1. Lire la bannière d’état
Sur la page détail campagne, la bannière en haut indique la cause principale. Exemples :
| Message | Signification | Action |
|---|---|---|
| Hors plage d’envoi | En dehors de 8h30–12h / 14h–18h30 | Attendre le prochain créneau ou opt-in hors plages si proposé |
| Limite du jour (montée en puissance) | Quota journalier atteint | Reprise demain automatiquement |
| Quota du plan | Crédits d'envoi épuisés | Attendre la recharge, pack crédits ou upgrader le plan |
| Instance déconnectée | Numéro WhatsApp délié | Rescanner le QR sur Numéros WhatsApp |
| Jour férié | Pas d’envoi ce jour (paramètre pays) | Reprise le prochain jour ouvré |
| Risque élevé | Pause automatique de quelques heures | Attendre ; éviter de relancer agressivement |
2. Vérifier le numéro WhatsApp
- Statut Connecté sur
/instances? - Pas Synchronisation en cours depuis trop longtemps ?
3. Vérifier les contacts
- La liste contient-elle des contacts non opt-out avec un numéro valide ?
- Campagne déjà 100 % traitée (tous envoyés ou échoués) ?
4. Statut Programmée (SCHEDULED)
Deux situations possibles :
- Planification calendaire — vous avez choisi une date/heure à la création (Programmation). L'envoi démarre à ce moment (sous réserve des plages).
- Report protection — campagne lancée mais en attente de créneau autorisé (Plages horaires).
5. Message « plan … requis »
Si une action est refusée avec « Cette fonctionnalité nécessite le plan Starter / Pro » :
- Vérifiez votre plan dans Paramètres.
- Consultez Plans et quotas.
6. Toujours bloqué ?
Notez :
- L’heure et le fuseau (Paramètres).
- Le texte exact de la bannière.
- L’identifiant de campagne (URL).
Contactez le support ReachFlow avec ces éléments.
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